Разработка голосовых сервисов(IVR сервисов, IVR систем, голосовых порталов)
Наша компания является разработчиком IVR платформы. Мы как продаем наше решение, так и сдаем платформу в аренду и хостим IVR пиложения.
Голосовой сервис(IVR сервис) представляет собой скрипт (сценарий) обработки голосовых вызовов, позволяющий реализовывать логику обработки вызовов. Это может быть приём входящих звонков с обработкой параметров соединения, работа с базами данных, взаимодействие с пользователем в интерактивном голосовом меню через нажатие кнопок, совершение исходящих вызовов, работа с web-серверами по обмену данными.
Голосовые сервисы, как и любые программы, могут реализовывать функционал различной сложности. От простого автоответчика с записью в нерабочее время и соединением с секретарем в рабочее время, до сложных структур с поиском информации, голосовой почтой SMS уведомлениями и голосовым чатом(конференция). Например, голосовой сервис знакомств. Конечно же мы записываем файлы на русском языке - русский ivr.
Для проигрывания звуковые файлы преобразуются в IVR файлы. Тоесть в специальный формат IVR, обычно это a-law, 8bit, mono.
Примеры голосовых сервисов(голосовые услуги):
Для решения поставленных задач мы применяем:
- Синтез и распознавание речи.
- Интеграцию с внешними системами данных.
- Инициация исходящих вызовов.
- Email, SMS и голосовые уведомления.
- Онлайн статистика.
- Выгрузка отчетности о обработанных вызовах. Выгрузка записей разговоров.
Голосовой портал – это интерактивный голосовой сервис(ivr меню), позволяющий пользователю получить доступ к различному контенту и сетевым возможностям посредством звонка с телефона. На данный момент голосовые порталы наиболее актуальны в качестве аналога call-центров и информационных баз СМИ. Кроме того, эта технология стала основой для самостоятельного бизнеса в сфере дистрибуции мобильного контента и организации услуг на коротких номерах. Диалог с пользователем осуществляется с использованием DTMF-донабора, что обеспечивает пользователю удобную навигацию по рубрикам меню. Набрав на своем мобильном телефоне номер сервиса, пользователи могут прослушать новости СМИ, получить информацию о расписании электропоездов и самолетов, ситуации на дорогах, статусе прибытия рейса, сумме задолженности по лицевому счету. Обновление данных на голосом портале может осуществляться в режиме он-лайн. Таким образом пользователи портала могут быстро получать нужную информацию, поделиться информацией, доступной для других пользователей. Портал может стать незаменимым помощником для компаний с активным телефонным взаимодействием с клиентами, таких как банки, ЖКХ, страховые компании, Интернет-провайдеры. Сервис также может быть реализован на платном номере.
С помощью сервиса "Голосовой портал" вы можете:
- Cоздать автоматическую систему обработки запросов и вызовов, позволяющую самостоятельно управлять своим счетом, получать информацию о балансе, статусе заказанных услуг и многое другое.
- Предоставить вашим клиентам и партнерам оперативно получить нужную информацию;
- Освободить ресурсы персонала компании, занятого информационным обслуживанием клиентов за счет автоматизации обработки входящих запросов.
- Организовать дополнительные информационные развлекательные услуги (например, служба знакомств, розыгрыши, тестирования, гадания и предсказания и пр.) и зарабатывать на этом.
Сервис «Телеголосование» на основе интеллектуальной сети позволяют оперативно проводить любые массовые опросы, голосования, конкурсы, телемарафоны, анализ общественного мнения и другие мероприятия на телевидении, радио или в печати, во время которых ожидается большое количество телефонных звонков (в т.ч.Call TV).
«Телеголосование» обеспечивает интеллектуальная платформа, с помощью которой происходит подсчет числа звонков, приходящих на определенные телефонные номера, анализируется порядок их поступления, время пребывания на платформе, ведутся протоколы сессий голосования, а на экране монитора отображаются результаты активности.
С помощью сервиса "Телеголосование" вы можете:
- Определить рейтинг популярности компании
- Проводить телевикторины и конкурсы с розыгрышами призов
- Организовать опрос теле- и радио-аудитории с целью выяснения общественного мнения по тому или иному вопросу
- Проводить маркетинговые и статистические исследования и многое другое
Услуги платных консультаций могут стать дополнительным каналом для получения дохода для компаний и независимых консультантов, предоставляющих консультации и услуги в сферах:
- Информационно-справочного обслуживания на платной основе
- Юриспруденции (адвокатскиеконторы и юристы), медицинских консультаций
- Психологической помощи, помощи людям
- Компаний, специализирующихся на синхронном переводе и обучении иностранным языкам
- Развлекательных услуг и услуг для взрослых
Какие еще возможности есть у IVR систем можно посмотреть здесь.
Мы предоставляем хостинг голосовых сервисов на нашей IVR платформе. С ценами на обработку голосового трафика можно ознакомиться здесь.
2010.09.10
Напишите нам: info@deice.ru
